Política de Troca e Devoluções

r, etc), papelaria, e vestuário: não são passíveis de troca por defeito.

Brinquedos eletrônicos: tais produtos possuem assistência técnica própria, sendo necessário o acionamento do fornecedor responsável pela sua fabricação ou importação. Mas fique atento: esses produtos possuem bateria de teste pelos fabricantes, tendo sua durabilidade reduzida e isso não é considerado um defeito.

Fantasias: em nossas lojas físicas, a troca de fantasias só podem ser feitas por outras fantasias. Em nosso site, a troca não é permitida, apenas a devolução do produto com estorno do valor.

2 - Produtos de marketplace comprados em nosso site (vendidos e entregues por nossos parceiros):

2.1 - Devolução/Arrependimento ou Insatisfação com o Produto

A forma de devolução será acordada com cada parceiro e poderá variar conforme a política comercial de cada vendedor.

O cancelamento da compra será efetuado a partir do momento que o parceiro receber e conferir o produto em seu centro de distribuição, de acordo com a modalidade da compra.

2.2 - Troca por insatisfação e/ou defeito no produto

Em caso de produtos vendidos e entregues por nossos parceiros, a troca será realizada conforme a sua política comercial, sendo responsabilidade de cada parceiro a aceitação ou recusa do pedido de troca, bem como a indicação de procedimentos para envio do produto.

Caso deseje trocar o produto vendido e entregue por um de nossos parceiros, basta acessar nossa central de atendimento (clicando aqui) e solicitar a devolução através do canal de autoatendimento. Você receberá o retorno pelo e-mail cadastrado em até 72 horas úteis.

3 - Produtos adquiridos em nossas Lojas Físicas

3.1 - Troca

Os Produtos que são adquiridos em nossas lojas físicas têm prazo de troca de 30 (trinta) dias, contados a partir da data da compra. Os clientes cadastrados possuem como benefício o prazo de troca estendido para 180 (cento e oitenta) dias para trocas de qualquer brinquedo*, a partir da data de compra do produto. Caso você não seja cadastrado em nosso programa de fidelidade, mas quer usufruir desse e outros benefícios, basta se cadastrar em uma de nossas lojas físicas e/ou clicando aqui. Depois de concluído o cadastro, o benefício do prazo de troca estendido estará disponível para você, ao informar o CPF no momento da troca.

A troca de produtos comprados em uma de nossas lojas físicas pode ser realizada em qualquer loja da marca, desde que o produto que você deseja trocar faça parte do sortimento da loja escolhida.

Para realizar a troca em loja, basta levar o produto nas mesmas condições em que recebeu: dentro do prazo de validade (para os itens que possuem data específica), em sua embalagem original, sem uso, com a etiqueta de identificação fixada e/ou apresentar a nota fiscal do produto. Caso essas condições não sejam respeitadas, a troca será negada.

Essa troca poderá ser feita por produtos de igual ou maior valor. Não há devolução de dinheiro (troco) caso o produto desejado seja de valor menor. Caso o valor seja maior, o consumidor ficará responsável por pagar a diferença de preço do produto escolhido.

Produtos adquiridos em nossas lojas não poderão ser trocados por meio do nosso site.

*Outras categorias de produto não estão sujeitas ao prazo de troca estendido.

Ficou alguma dúvida? entre em contato com o nosso atendimento, clicando aqui.

Sim, você pode solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos durante a promoção de Páscoa, desde que observadas as seguintes condições:

1. Qual é o prazo para solicitar a troca ou devolução de produtos?

O prazo para solicitar troca ou devolução de produtos comprados na Páscoa é de 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

2. Quais são as condições para troca ou devolução de produtos?

O produto deve estar em sua embalagem original, não utilizados, que não tenham sido alterados pelo consumidor ou terceiros, intactos, com as etiquetas originais e com sua embalagem original. Alguns itens podem estar sujeitos a políticas específicas de troca e devolução, consulte pontos abaixo.

3. Como proceder para solicitar a troca ou devolução de um produto com defeito?

Para solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido durante a promoção de Páscoa, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail sac@newtoysbrinquedos.com.br A troca de produtos por defeito somente ocorrerá em razão de mofo, recheio alterado, odor alterado, embalagem vazia, embalagem defeituosa, produtos com defeito, produtos diferentes da embalagem, falta de datação e embalagem faltando unidade.

4. Produtos de marketplace comprados em nosso site (vendidos e entregues por nossos parceiros):

Devolução/Arrependimento ou Insatisfação com o Produto

A forma de devolução será acordada com cada parceiro e poderá variar conforme a política comercial de cada vendedor. O cancelamento da compra será efetuado a partir do momento que o parceiro receber e conferir o produto em seu centro de distribuição, de acordo com a modalidade da compra.
Troca por insatisfação e/ou defeito no produto

Em caso de produtos vendidos e entregues por nossos parceiros, a troca será realizada conforme a sua política comercial, sendo responsabilidade de cada parceiro a aceitação ou recusa do pedido de troca, bem como a indicação de procedimentos para envio do produto.

Caso deseje trocar o produto vendido e entregue por um de nossos parceiros, basta acessar nossa central de atendimento através do link: https://www.rihappy.com.br/atendimento e solicitar a devolução através do canal de autoatendimento. Você receberá o retorno pelo e-mail cadastrado em até 72 horas úteis.

Atualizações para este aviso

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos. Se modificarmos nossa Política de Privacidade, publicaremos a versão revisada aqui, com uma data de revisão atualizada. Você concorda em visitar essas páginas periodicamente para conhecer e revisar tais revisões. Se fizermos alterações materiais em nossa Política de Privacidade, também poderemos notificá-lo por outros meios antes que as alterações entrem em vigor, como por exemplo, publicando um aviso em nossos sites ou enviando uma notificação. Ao continuar a usar nosso site após a vigência dessas revisões, você aceita e concorda com as revisões e em cumpri-las.

Esta política de privacidade foi atualizada pela última vez em 27 de nov de 2024